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구분 내용 정의 고객과 합의된 SLA(Service Level Agreement) 수준에 맞게 품질 유지하도록 프로세스, 조직, 자원, 기술의 종합적 관리 위한 선진 IT 서비스 관리 기법 필요성 IT의 구조적 복잡성, 중복 투자 방지, 체계적 관리체계로 ROI 향상 두음 인조기프, 이아씨스 (eSCM, ITIL, CMMI, SLA) 내용 이해하기 IT 서비스가 복잡해지고, 요구사항이 다양해짐에 따라 이를 관리하기 위한 프로세스와 체계적인 방법론이 요구됨. 기술중심이 아닌 IT 사용자 (고객) 중심으로 접근하여, 비용대비 고품질의 IT 서비를 제공하기 위함임. 합건 인사이트 1) SLA 의 현실화가 중요함. SLA를 통해 IT 서비스 만족도를 측정, 향상시키고 이를 피드백 하여 SLA 도 함께 개선되는 ..

IT경영 Topic List NO. 토픽 설명 키워드 두음 1 ITSM 고객과의 합의된 SLA (Service Level Agreement) 수준에 맞게 품질을 유지하도록 프로세스, 조직, 자원, 기술의 종합적 관리를 위한 선진 IT 서비스 관리기법 인력,조직,기술,프로세스 eSCM, ITIL, CMMI, SLA 인조기프 이아씨스 2 IT아웃소싱 경쟁우위가 있는 일부 활동만 내부 수행, 비전략적 부분을 해당분야 전문가 로부터 조달(Procurement)하는 정보기술 위탁서비스 Total, Selective, 자회사, Co-sourcing 절차 : 목표설정 -> 제공자 선정 -> 협상(SLA) 및 계약 -> 전환 -> 평가(BSC,ROI등) 및 재계약 문제점 : 통합문제, 평가문제, 보안문제, 의존성문제,..